未来景区三天接待量
20000人/天

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一份付出,一份收获

作者:鸡冠洞来源:鸡冠洞 日期:2016年10月11日 08:54

她叫郝鹏飞,1987年出生,栾川县石庙镇人,共产党员,栾川国家5A级景区鸡冠洞的一名导游,2005年从事旅游行业至今,十余年的基层服务工作让她对这个行业、岗位有了新的认识,深深为自己是栾川旅游基层服务体系中的一员感到自豪。成长的路上有曲折和艰辛,也有赞美和成绩,她从来都很平和淡定,因为她坚信:一份付出,一份收获。
人都是在岁月洗礼中不断成长的,从16岁那年她的父亲患病去世到后来母亲被诊断为乳腺癌与病魔作斗争,加上当时哥哥姐姐读大学,所以虽然成绩特别优秀,但还是毅然决定放弃学业,早早踏入社会参加工作,生活的压力并没有让她退缩,而是在短短几年内学会坚强、乐观,独立,承担起这个家的责任。
如今,也算是经历过风雨,彩虹初现,母亲身体逐渐康复,哥哥姐姐拿到博士学位后在异地工作,她也有了自己幸福的小家庭,并且工作中在栾川旅游服务行业的道路上步伐矫健地大步向前,为全景栾川的旅游事业贡献着自己的一份力量。
参加过各类考试或比赛,她每次都能取得好成绩,2006年考取了国家导游证,也曾荣获“巾帼建功标兵”,“洛阳市导游技能大赛一等奖”,“河南省导游大赛三等奖”,“洛阳市五一劳动奖章”,“洛阳市技术能手”,“洛阳市优秀首席员工”,“河南省劳动模范”,“中国好导游”等荣誉称号,也收获了很多热心游客的感谢信,在小小的成就感中更加进取,向着更高的目标努力。
栾川是国家旅游强县,拥有2个国家5A级景区、5个国家4A级景区,2015年荣膺“世界十大乡村度假胜地”,作为一名地道的栾川人,作为栾川的一名旅游工作者,她的一举一动都代表着栾川旅游的形象,她常说她有责任去提升自身的专业技能素养,为家乡的旅游事业添砖加瓦,而学习,是一件值得坚持的事情,任何时候都是。
工作中她更是深信:
一份付出,就有一份收获。
怀着一颗爱的心,
把景区当成家,
把游客当成家人一样。
她常回想过去的这些年里遇见的所有人,同事的关照、行业前辈的教导,栾川旅游行业的服务理念就是这样一代一代传承下来,将服务作为一门艺术做到极致,但她知道没有最好,只有更好。工作中无论做什么事情,她总是全心付出,并不计较收获,她也常说:付出就是一种快乐
在洞内讲解过程中,发现游客一直蹲着,神态恍惚,于是急忙帮助陪同者搀扶游客到洞外休息,递送开水安抚游客。她操的心,她紧蹙的眉,她的每个动作,好似家人间的关怀,其实真如她说过的,每个游客都是她的家人。
“其实做旅游服务行业很简单,只需要把景区当成家,把游客当做家人一样,热爱家乡栾川,从每一件小事做起,弯腰拾秽、端茶递水、扶老爱幼,用细心、诚心和爱心关照好每一位游客,让他们感受到家的温暖,这就是服务的目标。”她说的这些话语很朴实,但代表了她这颗真挚的心。
每年的五一、国庆、元旦等节日期间,景区人流量较大,但在景区的高效管理下井然有序,在这些特殊节假日期间,面对高负荷的游客接待量,提高细节服务质量是确保游客满意度的关键。作为导游员,必须保持良好的耐心,眼疾手快,善于发现那些行动不便的老弱病残类游客,尽量能为其提供贴心的服务。
作为一名导游员,一副好嗓子是必备的,但在游客高峰期时常因为过度用嗓难免会喉咙沙哑,必须及时服用药物预防,保护好嗓子才能为游客清晰的讲解,这一点马虎不得。多喝水,不舒服时常备些润喉的药就行了。”看着她说的眉飞色舞的,好似她吃的这些不是药,而是快乐。
今年9月底,她作为栾川代表团的一员,参加中国共产党洛阳市第十一次代表大会,这是对她个人工作的肯定,对以后的工作方向更是一种鼓励。
她说,越是平凡的岗位越能沉淀一个人的秉性,她只是做了应该做的事情,用心去付出去做好,仅此而已。

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