日前，鸡冠洞景区组织了一场别开生面的营销员技能大赛。鸡冠洞十余名驻外营销经理，纷纷结合多年来营销经验和切身感受，阐释了新的营销思路和营销理念，现将其“作品”整理于下，以飨读者!
鸡冠洞的营销观之一
工作态度决定一切
鸡冠洞驻外营销经理 莘振国
态度，决定我们的服务，博学是优秀服务的保障。让游客满意，是服务的最终目标。作为旅游业的拓荒者和忠实的守卫者，我们是游客的真挚朋友，是旅行社的得力助手，他们寄希望、快乐于我们，我们的景区是他们寻找快乐、寻求希望的地方，一个不认真都会导致游客对我们的信任大打折扣，流失这群朋友。
选择了所热爱的行业，就决定了我们的工作态度。真诚的面对每一位游客，一样的用心，一样的微笑，服务不同的游客，满足不同的需求，这是我们的职责，更是我们的生命。我们是水，景区是舟。水能载舟，亦能覆舟。服务是旅游产品和企业品质的生命线。我们都是景区的形象大使，一言一行都是企业文化的象征和体现，代表着企业成长的足迹和发展的方向。在今天讲究文化内涵的时代，我们内在的修养素质和学识积累成了企业生命周期的重要决定因素。我们应该是杂家，要博学。每天，我们要面对形形色色的人，要自理方方面面的事情，要解答各种各样的问题，要应对随时发生的情况。
书山有路，需勤！学海无涯，要巧！兵书固然重要，需战场上救命的还是一把枪！上了战场，你在背孙子兵法？我们需要的应该是变通的能力，还有长矛和盔甲。我们永远不可能在市场营销过程中做到百分之百的心中有数，因为我们不知道下秒会发生什么事情，一切却需要你去发现，自己面对，解决。我们需要的不仅是解决问题的方法，我们需要的是处理问题的速度。复杂的问题需要简单化，方法总比困难多，有了新的思路，才会有新的出路。而我们去寻找解决问题的办法，用新思路去开发市场，必须要求我们要博学。
市场、旅行社有可能是挑剔的，但我们是尽心的！让我们的工作态度去感动每一位游客！
鸡冠洞的营销观之二
营销人员应具备的能力
鸡冠洞驻外营销经理 张朋举
随着社会主义计划经济向市场经济的转变，企业的经营模式也随之改变，想规划一个好的发展计划，和新颖的经营理念，非常简单。但怎样把这个信息传达出去，让市场认可才是最重要的，市场营销也就应运而生。人们也越来越发现营销在整个企业发展中的重要性，每个企业都希望拥有一支高素质、战斗力强的营销团队。但什么样的团队才是优秀的，一个优秀的营销人员应该有哪些能力呢？结合在工作中的一些体会，简单谈谈我的看法：
一、介绍产品的能力
作为景区的营销人员，首先要对景区的特色、发展历程、文学背景、营销政策了如指掌，并能在合适的时间把这些信息传达到旅行社。他们并没有时间听你的长篇大论，我们只能想办法用最短的时间，用最简洁的言语让他感兴趣，才能创造出合作的平台。
二、 良好的沟通能力
有了合作的平台，接着就是能不能合作的问题。最好的沟通就是聆听，想要让他认同我们的景区，首先是认同我们自己，推销产品首先是推销自己，切忌不能自己只顾着说。只有你听了他说什么，才知道他想要什么，才能明白怎样才能激起他推介我景区的欲望。要把推介当成是做生意，而不只做是宣传，旅行社就像是一个批发商，他也在寻找能给他带来利润的产品，我们就是要利用好这种奥妙的关系，端正心态，把我们的产品卖出去。而这一切就要求成我们一定要有良好的沟通能力。
三、 解决新老客户抗拒点的能力
在合作的过程中，总会出现很多临时性的问题。一个新景区的介入，市场下滑，利润降低，都会降低旅行社的积极性。出现这些问题时我们能不能及时解决，避免出现被动局面非常重要。这就需要灵活的思维和敏锐的洞察力才能做出正确的判断，才能把问题解决在萌芽状态。每个人对于陌生的东西，总是会有两种反映，好奇和排斥。当你把一个新景区介绍给旅行社时，他总是会和一个市场成熟的景区比较，总是看见景区的弱点。路途遥远，认知度低。总是想要更多的优惠条件作为推线的条件。这是人的正常心理，在他还没有认可一件产品的时候总是对它没有信心，当他认为是好的时候就会千方百计的为自己找借口，证明自己的判断是正确的。就像在买彩票前都犹豫不决，一但买了后，都觉得自己买的一定会中奖。所以新客户有抗拒点的时候，重要的是消除排斥，而不是直接去解决问题。
从绝对控制的中心市场到绝对把握的市场，都需要一个稳步增长的过程，首先是稳定了成熟市场，然后才是开发新市场。在整个工作中就要分析好市场的情况，针对不同的城市，不同文化信仰的人群做出合理的营销策略。最终才能实现市场贩拓展。把市场做强做大。
四、良好的心理素质和敬业奉献精神
做好营销人员，每天会遇见各种各样的人，各种各样的事。有让你愉快的也会有让你心情很糟糕的.当你走进旅行社的时候他很热情的接待你,对我们的景区很感兴趣,也可能对你不理不睬.。你说了半天人家都没注意听你景区在哪。你付出了自己的努力，可是市场不一定很乐观，业绩不一定满意。这就必须要求我们要具备良好的心理素质。做到胜不骄败不馁.始终要以乐观的心态去面对。不抛弃自己的信念追求,不放弃自己的努力,对低迷的现状不失望,对再大的的困境不绝望。相信再黑的夜晚总是会亮的。具有好的心理素质还不够，营销是一个持之以恒的工作，需要我们坚持不懈不努力，不断充实自己，完善自己。有无私的奉献精神。
因为有了游客，景区得以存在，因为有了景区我们才有了这个岗位。景区发展壮大，我们才可以有更美好的生活。为景区的发展贡献自己的微薄之力。
鸡冠洞的营销观之三
团结就是力量
鸡冠洞驻外营销经理 孙善昌
随着我国改革开放和社会主义市场经济快速深入发展，中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，各地的旅游开发也蔚为壮观，包括洛阳乃至我们栾川县旅游景区如雨后春笋般崛起。
我们鸡冠洞景区做为栾川生态旅游的重要组成部分，近几年来也随之发展壮大，景区壮大的成果一方面取决于英明的领导决策层，另一方面来自我们景区市场营销战略和一个战无不胜、敬业爱岗的营销团队。在景区管理处所领导的市场营销部这个大集体里共有十八名同志组成，他们分别担负着门市营销、网络营销和周边各省市的涉外营销任务，为景区旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营发挥着光和热。
我个人认为，要想使我们营销部能更多更好地完成各项任务指标，一定时刻铭记“团结就是力量”这句话的深刻含义，还要必须具备以下几种精神：
一、“众人划桨开大船”精神。一个作风优良、敢打硬仗的优秀团队，必须有一定的向心力、凝聚力，具备良好的形象和素质。领导经常说“营销是景区的生命线”，景区的市场营销任务既然下放到营销部，那么我们就要精诚团结、众志成城，把所有人的聪明才智和力量凝聚到一起，绝对不能乱成一锅粥，相互结帮拉派形同一盘散沙。正像一首歌里唱的“一个巴掌拍不响，万人鼓掌声震天；一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”，只有这样，我们营销部的整体业绩才能顺利的完成。
二、“蚂蚁啃骨头”精神。所谓的蚂蚁啃骨头精神，顾名思义就是指一个人或团队、群体一贯保持的吃苦耐劳、耐心细致精神。蚂蚁身体虽小但它们的意志坚定，团队意识特强，有股“不到长城非好汉”的雄心。作为景区营销部的每一个职员，特别是驻外营销经理更应该从骨子里拥有此种精神，立足市场一定要学会吃苦、耐心，旅行社不管持何种态度，我们都要坚定信念耐心的解释最后达到自己的目的，绝不能半途而废。我们都知道驻外的工作非常难干、条件十分艰苦，然而这正是考验一个人耐力的时候，假如我们人人都能做到的话，营销部整个团队就能做到像一群蚂蚁那样把比它们大几十倍的大骨头（即营销目标）统统吃掉。
三、“高调做事、低调做人”精神。做为景区一个大部室，我们的一举一动都代表景区形象，代表营销部形象，都将呈现在广大员工面前，一定要做到“胜不骄、败不馁”。领导大会小会时时讲“高调做事、低调做人”，可是营销部一些同志包括我在内，经常不注意自身形象，有时表现有些骄傲自满或消极的情绪。而且回来一定要拿得起放得下，积极参加义务劳动，认真完成管理处下达的临时性工作，和广大员工打成一片，树立良好的个人与部室形象，真真切切做到高调做事、低调做人。
综上所述，这些有利于团队建设的精神我们不能学了就忘，要一贯保持清醒的头脑，不断更新营销观念，采取符合景区发展的营销策略，努力壮大网络营销，并且做好自己的本职工作，增强市场营销部的凝聚力、向心力，为真正建立自己的旅游品牌而努力！
请不要忘记“团结就是力量”！
鸡冠洞的营销观之四
在谈季中寻求生机
鸡冠洞驻外营销经理 许进
近年来，随着我国社会经济的发展和人民生活水平的日益提高，旅游已经逐步成为人们生活中的重要内容。双休日，和节假日也随着变成了旅游的节日。今年“黄金周”的取消，虽然从表面分析来看可能会对旅游的态势造成一定的影响，但是我们省内市场正好占据了一定优势。短线市场的锋芒已经慢慢显露出来，加上景区对我省内市场的支持和重视，从前期看全局的发展，省内将会成为市场先行军。
但近期市场出现了太多的不利因素和情况，使本要来应该丰收的暑期变得黯然失色，（地震、水灾、奥运等）直接对我们造成了一定的影响，但景区要发展必须要在逆境中找热点，来让所谓的淡季重新起来，让其尽快的恢复和运行。
现在我将我对市场在淡季中的一些想法和建议阐述如下：
随着旅游者心理的日渐成熟，旅游活动的季节性特征已经逐渐减弱。这种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越明确，景区的淡季市场营销已经越来越受到重视。旅游景区淡季市场营销将会成为景区销售的重要增长点，直接影响景区下一个旺季产品的销售，对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。利用淡季，投入人力和物力对景区进行营销，在一些企业和个人看来是不经济，低效率的。但是，随着旅游业的发展日渐完善，这种反季节的营销也越来越引起业内人士的注意。
消费者旅游心理的日渐成熟，旅游活动的季节性逐渐趋弱，成熟的消费者愿意避开旅游高峰期出游。他们成熟的旅游心理还表现在对旅游真正的内涵的追寻，把旅游看成是一种放松心情的自然活动而不是一种炫耀的资本。而且，淡季营销有利于景区的营销效果。常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销活动，而在淡季则采取全面紧缩的营销战略。在旅游旺季期间，消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫的心理，不利于消费决策的做出。另一方面，对于那些不具备资源和区位优势的景区，旺季实行营销很容易受到强势景区营销的影响而遭受“忽略效应”，造成营销效果甚微。所以，选择在淡季营销，可以避开营销的竞争，产生良好的效果。
1、组织一些景区活动来刺激市场的疲软状态：现今旅游市场就是存在二次消费不健全的状态，针对这一特性我景区应该逐渐完善我们休闲娱乐的不足，来加大我们景区在市场上运作力和多面性，避免市场在淡季中的下滑态势，活动比如：全民参与性的卡拉OK，晚上也可以组织交谊舞，让景区保持着全天的活力。
2、走访有实力的，潜力较大的群体（单位、厂矿、院校）做直销：如果市场单一的靠旅行社来开发和经营，我们就失去了我们的主动性，但我们在直销上如果有一定的运作力，就可以在市场无论处于那个状态时，都可以开展我们应有的活动。对一个营销员来说直销也是一种锻炼，也增强了我们员工的创造性。
3、策划一些优惠的政策调动市场积极性：比如现在市场受各方面不利因素影响，正处于运作力较低，旅行社作难的时候，我们应该针对我们的市场和合作对象做出一些政策上的调整，来激发旅行社的积极性，调动市场活跃性。
4、组织和兄弟景区的联合学习：景区营销员出差回来以后可以相互在一起探讨学习，取长补短，搞好于景区的合作
5、针对近期社会上的热点（地震、奥运），展开对我景区品牌的营销宣传。
鸡冠洞的营销观之五
诚信与市场营销
鸡冠洞驻外营销经理 左卫国
随着市场竞争的激烈,没有促销是不可能的。“酒香不怕巷子深”的年代已经一去不复返了。越来越多的商家都把市场营销放在重要位置上。但随着市场营销队伍的壮大，一些问题也就慢慢的显现出来了。人员素质良莠不齐，对待客户时的急功近利和急于求成的心态，往往在客户心中造成很大的负面影响。在市场上，我们经常发现这样一个现象，同一个行业的生意，有的人能把生意做的红红火火，而有的人却不行。这是为什么呢？如果说这其中必定有秘密，哪么这个秘密就是诚信。如何能在客户心中留下好的印象，树立良好的公信度，诚实守信是很重要的，是我们做大做强市场所不可缺少的重要因素。如何做到诚实守信呢？应该从一下几方面做起
一、面对客户要注重形象
因为营销人员言行举止所代表的是景区的形象，在拜访旅行商时营销人员着装要得体大方，不能穿奇装异服，说话谦虚诚恳，给对方留下一个良好的第一印象。
二、要与旅行商诚信合作
在旅行商交谈时严禁抬高自己贬低别人，要虚心听取别人的意见和建议，对旅行商提出的问题，以及我们的一些优惠政策都要认真细致的给予解释和答复，使他们觉得我们不但是在宣传推介自己，同时也是在为对方着想，觉得和我们合作很放心。
三、要言行一致履行承诺
要及时把我们的一些优惠活动和优惠政策通报给我们的客户，对方提出的问题要认真对待，当旅行商有一些需要我们协调解决的问题时，在不违反我们的原则的前提下要把旅行商的困难当作自己的困难，把旅行商的每一件小事当作大事来完成，为顾客搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。要做到言行一致，自己决定不了的事情不能胡乱表态，承诺过的东西一定要及时兑现，以增强我们企业在市场上的公信度和美誉度。
现代营销目标不再局限于选择市场对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。作为我们景区来说，因为受旅游资源的限制，游客重复进入性差，这是我们的劣势。但不受天气变化和季节的影响，一年四季都能参观，又能和周边的自然山水和人文景观搭配形成线路，这是我们的优势，是其他景区所不能相比的，在当前旅游市场竞争惯常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费都越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的旅游景区必将成为一种趋势。讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出大批忠诚的旅行商来为我们做免费的宣传员，使我们的宣传投入可以起到事半功倍的效果。因此，旅游景区开展诚信营销具有重大的营销价值。
鸡冠洞的营销观之六
团队合作的重要性
鸡冠洞驻外营销经理 薛鹏飞
俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;才落的最终谁也喝不上水的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发,这个团队将创造出更新更大的奇迹。
当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日益紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决所需面对的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
就如现在我们景区一样，是由一个成员体组成了 一个整体，一个团队。 团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是个人的意见和决策，它强调的是通过成员的共同贡献，所能够得到实实在在的集体成果，而这个集体成果却又超过成员个人成绩的总和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。所以团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。就好比：我们现在只有经过每个人的努力把景区每项工作做好，集中每个人的力量，出一些有利于景区发展的意见和建议，从而推动景区的发展，提高我景区的经济收入。只有景区的发展日益兴旺，我们的生活才会逐渐的富裕，因为我们来自于景区。共同的信念和目的可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。
团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体合作和共同努力干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“兄弟同心，齐力断金”。一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自以为是，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！正如张金洋教授所说的：“一个人在什么样的环境里生存，他就会随着环境的变化而改变！”只有严密有序的集体组织和高效的团队协作，才会使每个人懂得团结合作克服重重困难的重要性，甚至创造奇迹。
其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是共同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的。否则就如同一盘散沙。
俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！这就是团队精神重要性力量直观表现，这也是我所理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。
