9月16日，日本国际观光学会会员、浙江旅游职业学院教授德村志成博士到鸡冠洞景区指导服务质量提升工作。这是德村博士第二次来到鸡冠洞景区考察工作。本次德村博士计划在鸡冠洞景区停留五天，为鸡冠洞景区服务质量的提升提出切实可行的指导意见。

（德村博士在景区讲座）


（德村博士现场礼仪示范）


（德村博士示范敬茶礼仪）

　　提升旅游业服务质量是全洛阳市的共识，也是栾川旅游做强做大、实现二次飞跃的重要举措。鸡冠洞景区把提升服务质量当作今年下半年乃至今后的一个时期的工作重点。为转变全体员工服务理念，培养一线员工与国际接轨的服务技能、服务素养，景区管理处不惜重金聘请日本旅游专家德村志成博士到景区把脉服务质量，培训全体员工。

德村博士（右）与景区高层管理者探讨、交流服务质量提升


德村博士（左二）与景区中层管理者交流


景区中层管理者向德村博士（右二）“取经”


德村博士向景区员工传授乘车礼仪


德村博士现场指导景区员工服装礼仪

　　  德村博士共计在鸡冠洞景区工作五天时间，先后通过景区开发建设情况调研、部门经理座谈、全员服务理念培训、现场指导、景区下一步服务质量提升建议等形式，为鸡冠洞景区服务质量提升建言献策。9月18日晚，能容纳130人的鸡冠洞多功能大厅座无虚席，全体员工聚精会神地聆听德村博士题为“从客源市场对中国旅游发展的重要性谈鸡冠洞旅游质量提升的必要性”的专题演讲，德村博士的学识、经验、睿智、幽默、坦诚、热情、自信，深深吸引了在座的每一位听众，整整两个小时的报告，没有一位听众半途离席，报告结束后，热烈的掌声经久不息。每一位听报告的职工都受到了教育、受到了启发，均表示在今后的工作中一定不辜负德村博士的期望，做一名具有现代服务理念、服务技能的高素质员工，为鸡冠洞景区服务质量提升做出自己应有的贡献！

德村博士与景区导游合影


德村博士与景区员工合影留念

　　通过德村博士短短五天时期的培训，鸡冠洞景区全体员工的服务理念有了一个大的提升，服务态度、服务技能有了明显的转变，游客的满意度有明显的提高，正在朝着“让每一位来鸡冠洞的游客都受到尊重，让每一位来鸡冠洞的游客都受到感动，让每一位来鸡冠洞的游客都有满意的收获”这一终极目标迈进。