十一黄金周首日，纷至沓来的各地游客在欣赏鸡冠洞奇丽溶岩景观的同时，感受到最多的便是鸡冠洞风景区工作人员的微笑与热情，标准化的接待服务使游客倍感亲切、舒心，良好的服务获得游客的一致好评。

　　据鸡冠洞管理处负责人介绍，鸡冠洞为进一步提高景区的整体服务质量，提高景区服务业的整体水平和市场竞争力，打造精品旅游景区，自2006年8月起，鸡冠洞景区就严格按照《河南省服务标准化示范（试点）单位管理办法》的规定，努力推进旅游标准化建设工作，不断提升旅游服务质量和服务档次，针对景区在旅游接待服务过程中存在的实际问题，建立了涵盖景区管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、景区卫生等方面的标准化管理体系。
　　一方面加强景区工作人员服务规范培训，提高景区工作人员整体综合素质和服务技能水平，并制定出了《鸡冠洞景区标准化服务手册》，规范游客接待程序，对景区涉及服务接待的售票、验票、导游、保洁员等岗位进行了标准化要求与监管。如接待工作人员要坐姿端正、佩戴工牌，回答客人咨询时态度要热情、语气要和蔼、使用文明用语等具体内容。

　　另一方面制定游客投诉流程。制作了《游客投诉流程图》及受理投诉标准，标准内容包括：认真做好投诉接待工作，做好游客投诉记录，并依据职责范围由责任部门尽快解决，力求游客满意。

　　第三方面就是确定环境卫生标准。如：必须做到景区地面整洁，及时清除地面污渍、果皮、纸屑等脏物，使景区始终保持洁净的生态环境。

　　通过以上各类服务标准的制定和组织实施，提高了景区服务质量，受到了游客一致好评，对景区的标准化服务模式给予了高度评价，树立了鸡冠洞的良好景区形象。