精细化服务铸就鸡冠洞强势品牌

　　站在“文化强企”的高度、全面推进“用文化管企业”、“以文化兴企业”的鸡冠洞景区，继08年定位为经营管理年以来，从精细化管理和服务入手，全面贯穿景区文化特色，景区内不断呈现新亮点！上半年来，吸引省内外数十家国家4A景区先后到鸡冠洞参观考察，华山风景区一位负责人感慨的说：“鸡冠洞建设速度快的惊人，而管理和服务的理念更是高人一筹！”

　　鸡冠洞景区，是2003年国家旅游局公布的第二批国家4A级旅游景区，尽管升格较晚，但在短短的4年时间，鸡冠洞却实现了从松散、粗放型管理到条理化、规范化管理，直至到个性化、精细化管理，三次规模型转变。让游客每进入景区一次，总能感受到更新、更贴切的服务。
　　在鸡冠洞景区，记者了解到，高山牡丹园，是鸡冠洞景区05年投入的项目，为了让游客能够更直接的感受到牡丹散发的清香，08年来景区在不断完善园区设施的同时，他们不惜投入巨资，把休闲便道一直铺设到牡丹园区内牡丹的的枝里行间，并且把每一株牡丹的名字、品种、花色、等标注的清清楚楚；

　　为了消除游客爬台阶的顾虑，景区不惜从北京请来专家，设计制作了国内第一条最先进的地轨缆车，把所有老人、儿童以及腿脚不变的游客，一直输送到洞口；
　　鸡冠洞导游服务更为突出，除了向公众提供免费讲解、免费向导、免费茶水服务之外，还对老年人提供全程免费搀扶服务，为了让各种层次的游客，从不同角度了解鸡冠洞，他们推出了普通讲解、象形讲解和科普知识讲解三种讲解方案，并且讲解的语种，达普通话、栾川方言、闽南语、粤语四种；

　　在鸡冠洞景区，精细化的服务，不但可以从表面体会到，而且可以从内心可以感受到。进入车场的每一台车，景区工作人员都要给司机一张停车卡，以保障车辆的安全。原来在车场进口的版面上写着“停车发卡”，现在却变成了“停车取卡”，究其原因，工作人员说：“经过详细的斟酌和推敲，我们认为，停车发卡，意味着我们在上，客人在下，游客会有一种低人一等的感觉，而停车取卡，则是平等的交接关系了，游客会感到轻松愉快！”（特约记者 李荣夏）