旅游景区如何稳健推进绩效管理
河南省鸡冠洞风景区管理处处长 张志钦

      绩效管理，作为新型的现代企业管理模式，曾经在现代大中型企业中风靡一时，大部分的企业都在学习运用，而其中很多企业在运行一两年、甚至几个月后，便流于形式了，或者干脆夭折了。成功的仅仅只有一少部分。鸡冠洞景区作为成功实现绩效管理的旅游企业之一，也曾经遭遇许多尴尬，在摸爬滚打近五年，并稳步推进绩效管理制度之后，景区各项事业发生了翻天覆地的变化。由此，对旅游景区如何实现绩效管理，深有感触。
      绩效管理是员工和经理就“员工应该做什么，做到什么程度，什么时候完成这些工作，完成这些工作需要那些支持”四大方面问题所进行的沟通、检查、评估、提高的一个过程。除了认真践行这个过程之外，作为景区老总，我们还应该深刻认识到实现绩效管理的目的和意义所在：
      首先可以肯定的说，绩效管理一种绩效评估的手段，它具有强大的激励功能。通过对员工业绩的评定与认可，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。另一方面，绩效考核也是执行惩处的依据之一，而惩处也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。
        其次，依据按劳取酬原则，绩效考核之后便应论功行赏，所以绩效考核结果还是薪酬管理的重要工具。薪酬与物质奖励仍是激励员工的重要工具。
      其三，绩效考核结果也是员工调迁、升降、淘汰的重要标准，因为通过绩效考核可以评估员工对现任职位的胜任程度。
      其四，绩效考核对于员工的培训与发展有重要意义。一方面，绩效考核可以客观的发现员工的长处与不足，对不足的方面可以针对性的实施辅导和培训。通过培训对员工的纵向发展具有重要作用。
      其五，通过绩效考核结果向被评员工的反馈，还可以听取员工的说明和申诉。因此，绩效考核又具有促进上、下级之间的沟通，了解彼此的内在需求作用。
    在深刻认识到绩效管理的目的之后，下面就是如何实现绩效管理，并让绩效管理持续健康的运转的问题了。其实，投入和运转绩效管理并不难，难就难在景区老总能不能抓住问题的要害。在这里要重点把握三个重要因素，那就是：人、制度、问题的处理。
这就要求旅游景区老总首先要选对人。负责绩效考核的这个人必须是个正直、有魄力、综合素养高的人；这个人必须有处理事情的决断权和自主权。只有这样，他的工作开展起来才会顺利，才敢于去管理。处理任何事情都是对事不对人，能做到公平、公正、公开，对所有企业成员一视同仁，这样就树立起他在考核中的权威，更有利于自己工作的开展，完全形成一个良性循环。如果说负责考核的人是一个圆滑分子的话，这个企业的考核是注定不会有成效的，最终是要么流于形式，要么夭折。
      另外一个重要方面就是制度。人选好了，让他根据什么去做考核？这需要旅游景区制定一系列完善的规章制度、标准。以此便是有“法”可依。还要根据这些制度标准、单位年度目标以及被考核的各中高层管理人员的岗位职责制订出对应的“绩效考核标准”。比如你对行政部经理考核，就需要根据行政部工作的岗位职责来制定其考核标准。另外在定标准时，必须广泛征求意见，多讨论，特别是在目标分解和每一项的分值确定上，高了影响工作的积极性，低了又起不到考核的效果。当然，在运行过程中还可以对标准制度进行完善。鸡冠洞景区就曾在运行始初因制度某些细节不够完善，而遭遇了尴尬，就是通过再商榷、再斟酌而进一步得到了完善。
      还有一个很重要的就是在问题的处理上。对于日常考核中发现的问题，处理必须既合理，又要坚持上面所提到的公平、公正、公开原则。在这里需要阐明的是，员工出错，不是领导的错，但员工不能及时纠错就是领导的错；员工重复出现的问题，是员工素质问题，但更是领导的作风问题。针对这些方面，一方面，对于问题的出现要对主管领导进行考核，另一方面，还应该协调双方解决问题，协助寻找解决问题的最佳方法和途径，帮其提高工作水平和效率。杜绝相同问题的重复出现。
      只要旅游景区把这三个主要因素抓住了，绩效管理必定会为旅游景区的快速发展提供新的动力。（稿件整理 李荣夏）